FAQ

Wir haben die häufigsten Ihrer Fragen beantwortet und hier eingestellt. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen bitte per Mail oder Kontaktformular direkt an uns.

Speed Pakete

Was genau beinhaltet das Basispaket SpeedCRM?
Unser Basispaket beinhaltet im einzelnen:

  1. 5 Lizenzen Sugar Professional
  2. Zusatzfeatures lt. aktuellem Leistungskatalog
  3. Laufende Updates der Sugar-Version und der Speed-Zusatzfeatures
  4. Systemberatung durch unseren Speed-Support

 

Wie funktioniert die Buchung der einzelnen Pakete?
Sie können jedes Paket zu jederzeit zum Basispaket hinzu buchen. Wir empfehlen Ihnen entsprechend Ihrer Anforderungen die Pakete; Sie können sich auch an unsere Support-Abteilung unter support@speed-crm.de wenden.

 

Werden die Speed-Pakete aktualisiert?
Das Basispaket SpeedCRM und die Speed-Pakete werden mittels laufender Updates aktualisiert. Große Versions-Updates werden durch SpeedCRM rechtzeitig angezeigt.

Speed Hosting

Wo werden die Kundendaten gehostet?
SpeedCRM hostet alle Kundensysteme auf Servern eines hochprofessionellen deutschen Anbieters.

 

Ist das Hosting sicher?
Die Daten werden in Deutschland unter strenger Einhaltung der Datenschutzrichtlinien gehostet.

Speed Support

Wie werden Ihre Fragen bezüglich Sugar beantwortet?
SpeedCRM bietet Ihnen eine lückenlose Betreuung an. In der Angebotsphase beantwortet Ihr Projektmanager alle Ihre Fragen.
Ab der Einrichtung Ihres individuellen Sugar, der Datenübernahme und Einrichtung Ihres Systems haben wir drei Möglichkeiten:

  1. Startpaket (Anwenderschulung und Intensiv-Support)
  2. Mail-Support (im Hosting inklusive)
  3. Telefon-Support (Kontingent im Support-Paket)

 

Wie funktioniert der Mail-Support?
Als Kunde erhalten Sie über ein Webformular Zugriff auf unser Sugar-Ticketsystem. Dort können Sie jederzeit Tickets (Fragen, evtl. Fehler, Funktionalität) einstellen die wir innerhalb von 24 Stunden bearbeiten werden.

 

Gibt es eine Sugar-Dokumentation?
Eine jeweils aktuelle Sugar-Onlinedokumentation (Anwendungs- und Administratorguides) finden Sie hier.

 

Sugar Lizenzen

Wie erhalte ich die Sugar-Lizenzen?
50 Sugar-Lizenzen sind in unserem Basispaket „SpeedCRM“ bereits inbegriffen. Weitere Lizenzen werden mit dem Basispaket direkt mit gekauft. Das Lizenzpaket wird jährlich aktualisiert – wir erinnern Sie rechtzeitig daran, so dass Sie nichts verpassen.

Speed Pakete

Was genau beinhaltet das Basispaket SpeedCRM?
Unser Basispaket beinhaltet im einzelnen:

  1. 10 Lizenzen Sugar Professional
  2. Zusatzfeatures lt. aktuellem Leistungskatalog
  3. Laufende Updates der Sugar-Version und der Speed-Zusatzfeatures
  4. Systemberatung durch unseren Speed-Support

 

Wie funktioniert die Buchung der einzelnen Pakete?
Sie können jedes Paket zu jederzeit zum Basispaket hinzu buchen. Wir empfehlen Ihnen entsprechend Ihrer Anforderungen die Pakete; Sie können sich auch an unsere Support-Abteilung unter support@speed-crm.de wenden.

 

Werden die Speed-Pakete aktualisiert?
Das Basispaket SpeedCRM und die Speed-Pakete werden mittels laufender Updates aktualisiert. Große Versions-Updates werden durch SpeedCRM rechtzeitig angezeigt.

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