Die Zendesk Suite
Das Nr. 1 Helpdesk für den Kundenservice
Die Zendesk Produktfamilie
Cloud-Lösung für den Kundenservice
Suite
Bündeln Sie alle Kundenservice-Aktivitäten an einem Ort, um Ihren Kunden die effizienteste und persönlichste Kundenerfahrung auf allen Kanälen zu bieten – egal ob per E-Mail, Telefon, Live Chat oder Social Media.
Mit dem führenden Ticketmanagementsystem priorisieren, lösen und verfolgen Sie ganz einfach eingehende Kundenanfragen. Zahlreiche weitere Features, wie Makros, eigene Ticketansichten, Trigger, Automatisierungen und fertigkeitenbasierte Verteilung von Tickets, erleichtern und beschleunigen das tägliche Lösen von Kundenanliegen.
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Guide
Fördern Sie den Self-Service Ihrer Kunden mit einer intelligenten Wissensdatenbank und verbessern Sie das Know-How Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter
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Talk
Eine cloudbasierte Telefonielösung, mit der Ihre Kundenservice-Mitarbeiter garantiert keinen Gesprächsfaden mehr verlieren werden
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Chat
Durch Live-Chat und Messaging-Funktionen von Chat lösen Sie Kundenprobleme in Echtzeit und schaffen dadurch einen noch engeren Draht zu Ihren Kunden
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Explore
Ein Reporting-Tool, mit dem Sie Ihre Kundenzufriedenheit und -interkationen bis ins kleinste Detail messen und analysieren können
Zendesk auch im Vertrieb nutzen
Cloud CRM-Lösung für den Vertrieb
Ein einfaches Vertriebs-CRM, mit dem Ihr Team immer alle relevanten Daten zur Hand hat und sie gemeinsam analysieren und auswerten kann. Anstatt sich durch eine Datenbank mit benutzerdefinierten Feldern zu wühlen, sehen Sie jede Kundenkonversation, unabhängig vom Kanal, in einem kontinuierlichen Fluss, sodass Sie sich besser Kunden konzentrieren können.
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Voice
Die integrierte Anrufprotokollierung und Anrufaufzeichnung spart Zeit. Mit der Schnellwahl können Anrufe direkt in Zendesk Sell getätigt und entgegengenommen werden. Sie können automatische Anruflisten generieren und sie mit nur einem Klick abarbeiten.
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Reach
Enthält Reach, ein integriertes Anreicherungs- und Akquisetool, mit dem Sie Kontakte aktualisieren und die Vertriebspipeline ausbauen können. Reach verbessert die Qualität der Kundendaten und erleichtert die Generierung von Leads.
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Chat
Durch den integrierten Live-Chat können Konversationen mit Websitebesuchern in neue Leads umwandelt werden. Die gesamte Konversation und alle Datenfelder werden automatisch in der Profil des neuen Leads gespeichert