Zendesk Sunshine ist eine offene und flexible CRM-Plattform auf Basis von AWS. Durch einen völlig neuen Ansatz ermöglicht Sunshine, sämtliche Rechnungen, Kunden-, Bestell-, Produktdaten unabhängig von deren Speicherort miteinander zu verknüpfen und auszutauschen, wodurch Zusammenhänge besser verstanden werden können.
Die Integration kann beispielsweise individuell über Skripte erfolgen. Es können jedoch auch völlig neue Objekte (z.B. Kundenapps) entwickelt und mit Sunshine verbunden werden, um Daten auszutauschen. Hierbei helfen die den meisten Entwicklern bekannten standardbasierten Programmiersprachen und Entwicklungsframeworks.