Chat with us, powered by LiveChat

Wenn Sie einen FAQ-Bereich für Ihre Kunden bereitstellen möchten, die gut angenommen wird und einen wirklichen Mehrwert bringt, sollten Sie einige Dinge beachten. In diesem Artikel diskutieren wird, worauf es dabei ankommt. Im Vorfeld sollte gründlich überlegt werden, welche Fragen der FAQ-Bereich beantworten soll, wer diese beantwortet und auf welche Art und Weise. Daten als Grundlage für einen erfolgreichen FAQ-Bereich Natürlich sollte sich der FAQ-Bereich darauf konzentrieren, was...

Read More

Wer in Vergangenheit häufiger auf der Website von Zendesk unterwegs gewesen ist, dem wird seit dem 1. Februar 2021 sicher etwas aufgefallen sein. Seit besagtem Tag nämlich bietet Zendesk eine überarbeitete Version der Zendesk Suite an und hat in diesem Zuge auch der Website ein Neuanstrich verpasst. Hierbei fällt auf, dass die zuvor noch separat beworbenen Produkte Support, Guide, Chat, Talk, Explore etc. nun kaum...

Read More

CRM ist nicht gleich CRM. Die Anforderungserhebung für eine CRM-Software ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen am Ende auch ein CRM einführt, das all Ihren Anforderungen gerecht wird. Damit das gelingt, sollte bei der Auswahl auf folgende Dinge geachtet werden: 1) In welchem Bereich möchten Sie ein CRM einsetzen? Diese Frage ist wichtig, da der Markt der CRM-Anbieter stetig wächst und jedes CRM seine eigenen Stärken...

Read More

Wir laden ein zu einem CRM Discovery Workshop Viele Unternehmen nutzen die besondere aktuelle Lage, um längst überfällige Digitalisierungsmaßnahmen in ihrem Business voranzutreiben. Gehören auch Sie dazu?  Auch Customer Relationship Management Strategien werden dabei neu gedacht, denn auch interne Prozesse und die Kundenkommunikation sollten flexibel und zeitgemäß sein. Wir sind der Auffassung, dass immer noch zu viele Unternehmen auf händisches Pflegen von Kundendaten und Papierformularen setzen. Eine...

Read More