Features

Jeder Benutzer kann seine Arbeitsumgebung durch die Auswahl von Dashlets, deren Gestaltung und Platzierung individuell gestalten. Dashlets ermöglichen Benutzern, spezifische Daten, Insights und andere Informationen in hilfreiche Visualisierungen umzuwandeln.

Dashlets können direkt auf Ihrer Startseite oder in der Listen- und Detailansicht Ihrer Datensätze platziert werden. Passen Sie Ihren Arbeitsbereich an, so wie Sie es brauchen.

SugarCRM hat das 360-Grad-Kundenkonzept neu definiert und die bisher fehlende Schlüsselkomponente hinzugefügt – die Zeit. High Definition Customer Experience (HD-CX) bietet vollständige historische Aufzeichnungen über sämtliche Veränderungen in Bezug auf die Customer Journey, um für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen vollständige Transparenz in puncto Situation und Richtung zu garantieren. Andere Plattformen bieten hier nur eine 360-Grad-Sicht auf einen bestimmten Moment – den jetzigen.

Sugar ist die einzige CX-Plattform, die auf einer hochmodernen Ereignisstromdatenbank basiert, die jedes Änderungsereignis auf der Customer Journey aufzeichnet und dann zukünftige Ergebnisse vorhersagt. So haben Sie jederzeit eine umfassende Betrachtung ihrer aktuellen Geschäftsentwicklung.

Beim Importieren von Daten in Ihr Sugar können Sie eine Dublettenprüfung durchführen, um die Erstellung doppelter Datensätze im System zu vermeiden. Dabei können Sie Felder auswählen, die Sie für die Durchführung der Dublettenprüfung während des Imports der Daten verwenden möchten.

Wenn der Wert des Feldes in der Importdatei mit dem Wert eines Feldes in einem bestehenden Datensatz übereinstimmt, wird dieser Datensatz nicht importiert. Somit ist Schluss mit Durcheinander und Unsicherheit und Sie behalten auch bei größeren Importen oder hohem Datendurchsatz eine saubere Datenbasis.

Die Sugar Mobile App ermöglicht den Zugriff auf Ihr Sugar von einem mobilen Endgerät, um auch von unterwegs auf Daten zuzugreifen, tägliche Aktivitäten zu verwalten, Telefonanrufe zu initiieren, SMS und E-Mails zu versenden, Adressen zu kartografieren und vieles mehr. Die App ist auch mit Tablets kompatibel und passt sich automatisch an die Bildschirmgröße an. Die App ist verfügbar für iOS- und Android-Geräte.

Bleiben Sie auch unterwegs stets produktiv und lassen Sie sich durch die Offline-Funktion auch von Funklöchern oder fehlendem mobilen Internetzugang nicht beim Arbeiten unterbrechen – mit der Sugar Mobile App.

Mit Sugar’s Berichte-Modul können Ihre Benutzer Berichte für verschiedenste Module wie Konten, Kontakte, Anrufe usw. erstellen und verwalten. Das Berichtswesen ist ein mächtiges Tool in Sugar, um wichtige Insights Ihres Unternehmens detailliert und übersichtlich aufzubereiten.

Diese Insights können Sie in unterschiedlichen Berichtstypen, wie z.B. einem Zeilen- und Spaltenbericht, Summenbericht oder Matrixbericht abbilden und sie anschließend auch grafisch darstellen lassen und sich direkt auf Ihr persönliches Dashboard holen.

Sugar bietet die Ihnen die Möglichkeit, im gesamten System zu suchen, um Datensätze im System leichter zu finden und zu filtern. Ihre Benutzer können eine Suche sowohl über die Listenansicht, die Datensatzansicht als auch über die globale Suche des Moduls durchführen. Die Modulsuche ermöglicht es Ihnen, Datensätze einfach und effektiv modulspezifisch zu finden. Sobald die Suche durchgeführt wurde, werden die relevanten Ergebnisse in der Modul-Listenansicht oder der Unter-Panel-Ansicht des Datensatzes angezeigt.

Die globale Suche ermöglicht es den Benutzern, in ihrer gesamten Sugar-Datenbank nach Informationen zu suchen, anstatt die Suche auf ein bestimmtes Modul zu beschränken.

Mit diesem integrierten Ticket-System behalten Sie den Überblick über Ihre spezifischen Aufgaben wie z. B. Pflege- und Wartung, Entwicklung oder Beschwerden. Lösen Sie dadurch die dringlichsten Probleme Ihrer Kunden schneller und bieten Sie an jedem Berührungspunkt mit ihnen eine differenzierte, positive Erfahrung, um lebenslange Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken!