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Zendesk ist ein serviceorientiertes CRM-Unternehmen, das Software entwickelt, um Kundenbeziehungen zu verbessern.

Man wird keinem Unternehmer erklären müssen, dass gute Kundenbeziehungen sehr wichtig für den Geschäftserfolg sind. Daher würden wohl auch die wenigsten Unternehmer die Idee eines CRM-Systems in ihrem Unternehmen pauschal ablehnen. Grade als kleines und mittelständisches Unternehmen (KMU) kann es jedoch einige Überwindung kosten, sich für ein CRM-System zu entscheiden, denn schließlich geht dessen Einführung mit einer Investitionen einher, die sich nicht jedes Unternehmen leisten kann oder möchte. Und woher wissen Sie überhaupt, ob ein CRM für Sie aktuell notwendig ist?

Hier sind drei Anzeichen dafür, dass Sie sich nach einem CRM-System umsehen sollten:

1) Sie haben Probleme Ihre Interessenten zu verwalten

Es ist sicher ein Luxusproblem, ein hohes Volumen an Interessenten zu haben. Wenn Sie jedoch keine geeignete Möglichkeit mehr haben, allen Interessenten gerecht zu werden und diese so zu verwalten, dass Sie sie auch bis zum Verkaufsabschluss weiterverfolgen können, sind sie wenig wert. Auch wenn Sie sehr geübt im händischen Management von Interessenten sind, kann es manchmal schwierig sein zu wissen, wann man ihnen am besten proaktiv nachgehen sollte. 

2) Suche von Kundendaten und Nachverfolgung der Kundenhistorie kosten Sie viel Zeit

Bei einer überschaubaren Anzahl von Kunden mögen Tabellen, E-Mails oder sogar Notizen auf Papier noch funktionieren. Mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch die Menge an zu verwaltenden Daten. Die alten Werkzeuge stoßen dabei sehr schnell an ihre Grenzen und erschweren Ihnen das Nachvollziehen von Kundeninteraktionen und das Treffen fundierter Entscheidungen. 

3) Sie haben keinen Überblick darüber, wie Ihr Vertriebsteam arbeitet
Zu wissen, wie Ihr Vertriebsteam arbeitet und wie dessen Performance aktuell ist, kann entscheidend sein. Wenn Ihnen der Einblick in Ihre Vertriebsperformance fehlt, können Sie in wichtigen Fällen nicht oder nur verzögert reagieren. Zudem verlieren Sie bei schlechter Performance wichtige Zeit, die Sie für die Umstellung Ihrer Strategie nutzen könnten. 

Hier nur ein Auszug:

Ein Hauptvorteil von CRM ist, kundenspezifische Informationen über Ihre Kunden und darüber, was sie zu Ihrem Markt oder Ihrer Marke führt, zu erfassen. Mit diesen Informationen können Ihre Teams neue potenzielle Kunden noch gezielter ansprechen.

Mit einem CRM legen Sie zudem selbst fest, welche Informationen Ihre Teams von Interessenten, Kunden, den Opportunities, den Interaktionen wie Anrufen, Meetings und E-Mails und allen anderen betrieblichen Informationen aufzeichnen möchten.

Durch das umfassende Berichtswesen erhalten Sie wichtige Insights für das Management sowie Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams. Davon profitiert das gesamte Unternehmen und darüber hinaus kommt es indirekt der Kundenerfahrung zugute, denn Ihre Mitarbeiter können sich dadurch besser auf die Kundenanforderungen einstellen.

Nicht zuletzt besteht ein großer Vorteil von CRM darin, dass jedem Mitarbeiter mit Kundenkontakt alle wichtige Kundeninformationen in einer zentralen Datenbasis zur Verfügung stehen. Damit bekommen Sie ein Werkzeug an die Hand, mit dem kollaboratives Arbeiten auch wirklich möglich ist. Dadurch entfallen auch zeitintensive Suchen nach Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen oder Abteilungen.

SugarCRM ist ein Softwareunternehmen aus Cupertino, Kalifornien und Entwickler des gleichnamigen Customer Relationship Management Systems SugarCRM. Seit der Gründung 2004 ist das Unternehmen stark gewachsen, wodurch weitere Standorte in den Vereinigten Staaten, Mexiko, dem Vereinigten Königreich und auch Deutschland als logische Konsequenz folgten. 

Mittlerweile gehört Sugar zu den Top CRM-Anbietern weltweit und platziert sich jährlich als “Visionär” im Magic Quadranten von Gartner in Sales Force Automation. Die Produktpalette von Sugar umfasst die Cloud Editionen Professional, Sell, Serve und Market sowie Sugar Enterprise als On-Premise Lösung. Die Editionen bieten eine prozessorientierte Kernplattform und Funktionen, die Verkaufsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundensupport umfassen – zusätzlich zu Berichterstattung, Workflowautomatisierung, Tools für Zusammenarbeit und vieles mehr. 

SpeedCRM bietet praktische CRM-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), die auf die innovativen CRM-Möglichkeiten von Sugar basieren. Dank vordefinierten Leistungspaketen und einem durchdachten und fairen Preismodell bieten wir eine schnelle und unkomplizierte Projektumsetzung – der Name ist also Programm. Hinter SpeedCRM steht dabei ein Team aus Sugar-Experten mit langjähriger Erfahrung, die auf umfassendes Know-how in den Bereichen Kundenmanagement, Support, Sales und Marketing zurückgreifen, und die Ihnen helfen, im Handumdrehen mit Sugar durchzustarten!

Unser Angebot richtet sich allen voran an kleine und mittelständische Unternehmen, die schnell und unkompliziert in das Kundenbeziehungsmanagement mit einem modernen CRM-System starten möchten. Dabei setzen wir auf die bereits vorhandene Funktionsvielfalt, welche die Sugar Editionen im Standard mit sich bringen. Denn in den meisten Fällen stellen wir fest, dass Sugar die Anforderungen bereits Out-of-the-box abdeckt, wodurch wir das Projektgeschehen und Ihren Ressourcenaufwand schlank und übersichtlich halten können.

Unsere Kunden sind Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit Ihren ganz eigenen Anforderungen, und das ist auch gut so. Dadurch konnten wir über die Jahre Erfahrungen in einem breiten Branchenspektrum sammeln, die unseren Neukunden zugutekommen.

Wir bieten die SugarCRM Produkte ausschließlich in der Cloud an. Dadurch benötigen Sie für die Nutzung lediglich einen Webbrowser und sind in wenigen Sekunden startklar, egal wo Sie sich grade befinden.

Hier noch einmal die Vorteile zusammengefasst:

Eine Inbetriebnahme von SugarCRM auf Ihrem lokalen Server ist grundsätzlich möglich, bringt aber in gleichem Zug viele Herausforderungen mit sich. Sofern noch nicht vorhanden, ist die technische Infrastruktur kostspielig und erfordert zudem IT Know-How. Ein Hosting in der Cloud verursacht keine Extrakosten und erspart Ihnen die genannten Startschwierigkeiten. 

Wie nahezu alle CRM-Entwickler, bietet auch Sugar ihre Produkte in Form eines Lizenz-Abonnements an, welches jährlich im Voraus gezahlt wird. Die Möglichkeit eines monatlichen Abonnements besteht nicht. 

Sugar setzt dabei auf ein transparentes Preismodell. Für Sie heißt das, dass außer den jährlichen Lizenzkosten keine außerplanmäßigen Zahlungen oder Zwangsupgrades auf Sie zukommen. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn Sie Add-Ons für Ihr Sugar benötigen. Durch das transparente Preismodell haben Sie eine finanzielle Planungssicherheit und behalten diese auch.

Einen Überblick über die Lizenzkosten der einzelnen Sugar Editionen finden Sie hier.

Wenn Sie Ihr SugarCRM-Projekt mit uns angehen möchten, stehen wir ab dem ersten Schritt tatkräftig zur Seite. Gemeinsam planen wir das Projektvorgehen und übernehmen dabei alles, was Sie uns überlassen möchten, sei der Aufbau einer Landingpage, die Migration von Stamm- und Bewegungsdaten oder die Schulung Ihrer Endbenutzer – alles kein Problem. 

Für alle diese Services haben wir flexible und preislich faire Pakete auf Basis eines Stundenkontingents zusammengestellt, die wir Ihnen gern näher erläutern. 

Nehmen Sie dazu Kontakt zu uns auf.