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Eine gute Kundenbeziehung ist für den Erfolg eines Unternehmens unverzichtbar. Die Gründe hierfür sind denkbar einfach, denn bei zufriedenen Kunden besteht eine weitaus größere Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, um weitere Produkte zu kaufen oder diese an weitere potenzielle Kunden weiterempfehlen. Bis zu diesem Punkt würde wohl jeder Unternehmer zustimmen und dennoch befinden sich viele Entscheider in dem Dilemma, ob die Investition in ein CRM-System sich...

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